El engagement en redes sociales consiste en la capacidad que tiene una marca en involucrar a su audiencia y generar un compromiso a largo plazo que acabe por convertirlos en clientes e influya positivamente en los objetivos de la empresa.
Existen múltiples indicadores que se pueden emplear para medirlo: número de seguidores, visitas, likes, comentarios.
La elección de estos KPIs dependerá de la estrategia y los objetivos que tenga la empresa. En cualquier caso, el concepto de engagement es independiente de la red o redes sociales que esté utilizando.
Para medir el impacto de las redes sociales de una marca es necesario establecer una serie de métricas que ayudarán a identificar el rendimiento de cada acción y tomar las medidas oportunas en cada momento.
Existen múltiples indicadores o KPIs para esta tarea, entre los que se destacan: Alcance; Conversiones; Número de seguidores; Engagement; Impresiones; Interacciones; Visualizaciones; Leads; Frecuencia; Mención; Usuarios únicos; y Ventas.
En la actualidad se pueden medir estos datos con una gran variedad de herramientas que ayudan a medir un sinfín de parámetros. Cada una tiene unas características concretas y unas pueden serte de mayor utilidad que otras. Todo depende de lo que la marca esté buscando.
Algunas de las herramientas más utilizadas para esto son: Social Analytics de HootSuite, Brandwatch, Social Mention, Howsociable, Simply Measured, TweetReach.
El mejor horario para publicar en redes sociales va a depender fundamentalmente de cuatro componentes: la red social; el sector; el público objetivo; y la frecuencia de publicación.
Estos cuatro aspectos son muy importantes a la hora de elaborar una auditoría de social media y una marca dede tenerlos en cuenta siempre.
Y los mejores horarios para publicar en las cuatro principales redes sociales son los siguientes: Facebook (de 15:00 a 16:00, de 18:30 a 19:00 y de 20:30 a 21:30, los días miércoles, jueves, viernes y sábado); Instagram (de 15:00 a 16:00 y de 21:00 a 22:00, los días lunes, jueves, viernes y domingo); Twitter (de 15:00 a 16:00 y de 21:00 a 22:00, de o de lunes a viernes); y LinkedIn
(de 10:00 a 11:00, los martes, miércoles y jueves).
A continuación los 11 consejos para que las marcas mejoren el engagement en las redes sociales:
1) Iniciar conversaciones.
2) Interesarse en su público.
3) Aporta valor.
4) Incluir llamadas a la acción.
5) Sacar el máximo partido a las imágenes.
6) Conectar con personas influyentes.
7) Invertir en publicidad y promoción.
8) Emplear vídeos cortos para aumentar el engagement.
9) Tener constancia en las publicaciones.
10) Organizar sorteos y concursos.
11) Utilizar los hashtags que son tendencia.
Conectar con la audiencia es la clave del éxito. Por eso mejorar el engagement en redes sociales puede aportar un mayor nivel de alcance, impacto, interés y respuesta con el público objetivo.
