El mundo de las redes sociales, como todo lo relacionado con internet y las nuevas tecnologías, está siempre en un cambio continuo y por eso es necesario adaptar las estrategias de marketing a las nuevas tendencias tanto para fidelizar como para captar nuevos clientes y mejorar la imagen de la marca.
La primera de las redes sociales en poner en marcha este tipo de contenido fue Snapchat, pero enseguida se sumaron Instagram, Facebook y Whatsapp.
Contenido efímero
Es el que se publica durante un breve periodo de tiempo y luego desaparece. Parecía una moda pasajera cuando surgió durante 2017, pero no solo se consolidó sino que además cada vez suma más adeptos. Esto es algo que no pueden o no deberían pasar por alto las marcas en sus estrategias de redes sociales.
Chatbots
Es un software desarrollado con inteligencia artificial con el que es posible mantener una conversación como si se tratara de una persona. A esta altura se configura como el nuevo servicio de atención al cliente, incluso como un potente departamento de ventas. Se implementan en aplicaciones de mensajería como Facebook Messeneger. De esta forma, se pueden automatizar muchas consultas, resolver dudas, hacer reservas, comprar sin necesidad de salir de la aplicación de mensajería. Una excelente herramienta para automatizar procesos y mejorar la experiencia del usuario en las redes sociales.
Vídeo en directo
Este tipo de vídeos conecta mucho mejor con los usuarios, ya que -al igual que las stories- humanizan a las marcas, las hacen más cercanas y amigables. Un vídeo en directo, no editado, no tiene en principio ni trampa ni cartón. Muestra tal cual lo que está sucediendo en un momento determinado. Según un estudio realizado por la plataforma Facebook, el tiempo medio que un usuario pasa viendo un vídeo en directo es de hasta tres veces más del que pasa viendo uno normal.
Influencers
Actúan como prescriptores de las marcas y su poder es muchísimo mayor que el de la de la publicidad convencional. Hay muchísimas celebrities que se dedican a esto, ya que muchas personas las admiran y las siguen en sus perfiles. Pero desde 2018 los microinfluencers tuvieron mayor impacto en los usuarios, porque otorgan más credibilidad, son más naturales, reales y cercanos.
Whatsapp business
Es una versión del whatsapp pensada para las empresas: un canal de comunicación rápido y directo con los clientes. Los usuarios no tienen que descargarse ninguna aplicación, pero sí las compañías. Deben configurar su perfil para poder utilizar las diferentes herramientas que ofrece la aplicación. Las empresas pueden usar esta plataforma para interactuar con sus clientes, empleando herramientas que les permiten automatizar, organizar y responder ágilmente a los mensajes.
Facebook Spaces
La realidad aumentada es la combinación del entorno real con elementos virtuales. Y esta tecnología se está empezando a implementar en social media. Esta plataforma sirve para conectar con amigos y familiares con unas gafas de realidad virtual. La idea es la misma que Facebook pero aplicada a la realidad virtual, un entorno en 3D donde cada usuario tiene su propio avatar.
Filtros AR
Las aplicaciones de fotografía para smartphones son las que más utilizan la realidad aumentada, dando la posibilidad de añadir otros objetos o imágenes que no aparecen en la realidad fotografiada. Ahora además ya es posible añadir filtros de realidad aumentada también en los vídeos. Y cada vez son más las aplicaciones y los formatos en los que se pueden agregar filtros AR.
