El E-commerce está en pleno apogeo en Chile y en la región con tiendas que han decidido apostar por el crecimiento tecnológico para optimizar sus ventas y la atención al cliente. Aunque algunos ven como una mala noticia el cierre de algunas tiendas retail, la realidad es que se trata de una evolución en la que grandes tiendas comerciales ahora tendrán la oportunidad de ofrecer un mejor servicio de forma digital y liderar su crecimiento en ese ámbito.
En marzo de 2022 el gigante español de moda Inditex , dueño de Zara, puso en marcha su plan de digitalización en la región e inició el cierre permanente de sus locales con menor rentabilidad, tras registrar un amplio crecimiento a través del comercio electrónico. La estrategia se expandió para otras marcas como Berhka, Pull & Bear, Stradivarius, Massimo Dutti, entre otras.
Un año antes Disney cerró el 20% de sus tiendas en Estados Unidos para priorizar el comercio electrónico. La compañía anunció el cierre de 60 de sus tiendas en Estados Unidos, para comenzar con una estrategia que después se expandiría a Europa con el objetivo de que los consumidores adquirieran los productos a través de sus aplicaciones y redes sociales.
Recientemente se supo que Falabella cerraría las puertas de algunas tiendas retail en países como Chile, Colombia y Perú; una información que fue asumida como una mala noticia, pese a que realmente se trata de una decisión con la que la empresa apostaría por la omnicanalidad y por el crecimiento de sus ventas a través del canal de comercio electrónico sin afectar al mercado.
Chile, por ejemplo, se ha consolidado como el país latinoamericano de mayor consumo per cápita en compras en línea, por lo que la decisión de cerrar un porcentaje de tiendas físicas en ese país formaría parte de un paso positivo para optmizar los servicios a los que cada vez más acuden los consumidores.
De acuerdo con la revista digital M4rketing Ecommerce de Chile, tiendas como Mercado Libre, Falabella y Sodimac lideran el mercado digital. Falabella es el principal proveedor de retail del país, pero su eCommerce equivale al segundo con mayor porcentaje de tráfico, por lo que el hecho de cerrar algunas tiendas físicas suena coherente con el hecho de optimizar el mercado digital en crecedo; esto, porque según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el 85% de los usuarios de Internet compra online.
Mientras algunos usuarios vieron como una mala noticia el cierre de hasta el 10% de las tiendas retail en un proceso gradual de reestructuración planificado para los próximos cinco años, la tienda lo anunció como una buena noticia que además les permitirá seguir invirtiendo en los países donde ópera.
« El ecommerce nos ha permitido consolidar nuestra estrategia omnicanal y reforzar nuestro objetivo. Asimismo, hemos llegado a nuevos clientes, sobre todo a personas que están inmersas en el mundo digital y buscan opciones de compras en la parte logística, continuamos mejorando e invirtiendo en tener una mejor infraestructura”, dijo la compañía.
Además, la empresa agregó que con el fin de seguir mejorando en su canal logístico, esperan construir un centro de distribución en Chile “el cual contará con más de 185.000 metros cuadrados y permitirá despachar más de 350.000 productos diarios. La entrada en funcionamiento de este centro de distribución será en el año 2024”, afirmó la cadena de retail.
En tanto, para Colombia la compañía proyecta triplicar el tamaño de su e-commerce, llegando a US$9.100 millones en 2026, con una penetración del canal que se duplicaría desde el 3% actual hasta llegar a un 6,5% en 2026.
En el caso de Perú, el tamaño del comercio electrónico también se duplicaría, pasando de los US$1.700 millones en 2022 a US$3.100 millones en 2026.
El pasado 23 de septiembre se supo que Falabella.com es el marketplace con mayor capacidad logística del Perú sumando más de 26 mil metros cuadrados (m2) en centros de distribución en diferentes ciudades del país.
Con esta expansión a nivel nacional, el comercio electrónico totalizará 17 centros de almacenamiento en regiones que se suman a los dos ya existentes de la Región Metropolitana y al centro de clasificación y preparación de pedidos de Pudahuel.
“Con la puesta en marcha de falabella.com, tuvimos que aumentar nuestras capacidades de procesamiento y empaque de órdenes. Por ello, en doce ciudades nos reubicamos, aumentarán las mejoras en infraestructura, velocidad de recepción, funcionalidad y capacidad de salida. A esto, se suma nuestro próximo arribo a zonas extremas. Todo esto nos permitirá crecer en cerca de 200% de nuestra capacidad de envío versus 2021”, explicó el country manager de falabella.com, Pablo San Martín.
Todo parece indicar que la manera tradicional de hacer compras está quedando atrás, las tiendas y grandes marcas ahora apuestan por la digitalización y por la optimización de los recursos para ofrecer más calidad y mejores servicios a sus clientes. Es por esto, que el cierre de tiendas físicas no implica una mala noticia para los mercados, sino todo lo contrario, una evolución que requiere más inversión y más progreso.
